加快建设成渝地区双城经济圈，川渝两地通信服务一体化协作正在深入推进。7月1日起，和川渝两地市民生活紧密相关的多项跨省通信服务举措将正式实施。

在两个月前，成渝地区双城经济圈信息通信业联席会议2021年第一次会议在重庆召开。会议部署了2021年成渝两地在通信服务领域的合作重点任务和重点项目，并公布了《双向合力推动成渝地区双城经济圈信息通信业发展2021年工作计划》。

按照该计划部署，两地通信服务一体化协作将不断加强，在异地办卡、异地缴费、异地停复机、异地修改服务密码、异地投诉协同处理、亲情号码两地跨省互设等方面深入推进，为川渝两地市民带来更多通信便利和实惠。

在具体推进中，重庆电信、重庆移动、重庆联通三家基础电信企业和四川省三家公司积极沟通，1月至3月，如期完成系统改造、对接和功能测试工作，并在5月底向重庆市通信管理局报送通信一体化实施方案。6月初，重庆电信、重庆移动、重庆联通分别在全市范围内自有营业厅部署跨省服务试点工作，全力推进成渝两地通信服务一体化协作，确保系列服务举措在7月1日正式推出。

重庆电信

匠心打造 “川渝一家亲”线上服务专区办理

着眼成渝两地市民的通信服务需求，重庆电信推出亲情号跨区互设、跨区缴费、跨区停机、跨区复机、跨区密码重置、跨区补卡、跨区换卡、跨区销户以及跨区投诉处理相关服务举措。

随着成渝两地市民交流互动不断深入，亲情卡成为两地市民通信业务当中一个重要选择。重庆电信此次推出的亲情号跨区互设业务月基本费10元，包含3张亲情成员号，最多可添加19个成员号，超出3张成员号后，两地用户增设成员号按照省内标准1元/张/月收取费用。业务办理成功后，成员间国内语音互打免费。在跨区缴费、密码重置方面，用户在重庆电信全市营业厅、“中国电信重庆客服”微信公众号“川渝一家亲”专区都可以操作。

另外，如果用户需要跨区办理停机、复机，全市营业厅会协助、辅导手机用户登录线上“四川电信”官微小程序，通过系统身份验证后进行操作办理。办理跨区销户、跨区补换卡业务，需要机主本人携带有效身份证在部分核心自有营业厅实名登记办理。

如果需要进行跨区投诉，市民可以跨区通过营业厅、10000热线、线上专区等多渠道反映投诉问题及诉求，各渠道触点遵循“首问负责制”受理用户的投诉问题。

重庆移动

重庆市所有营业厅可办理跨区缴费和亲情号业务办理

重庆移动针对两地用户也推出亲情卡互设业务。用户以重庆移动用户作为家庭V网户主，四川移动号码可作为成员加入，主被叫均使用现有520-529(524除外)短号进行互拨，主被叫双方均显示短号号码。同一个家庭V网内，成员之间通话时正常扣取家庭共享分钟数，套外按照0.08元/分钟计费。

家庭V网户主持有效身份证、服务密码到指定渠道可添加四川移动号码作为成员，成员短信回复确认后则添加成功。

提供缴费号码及用户名即可办理缴费业务。

重庆移动部分营业厅提供跨区停/复机，补/换卡、密码重置、销户业务，均需机主本人持有效身份证件登记办理，客户可致电10086获取跨区业务营业厅就近推荐及引领服务，具体办理要求可详询10086或营业厅。

在跨区投诉业务方面，移动用户可以跨区通过营业厅、10086热线、互联网渠道发起投诉，处理时将遵循首问原则，受理单位会协同协助处理省进行核查处理，在72小时内向客户进行答复。

重庆联通

跨区缴费、停复机等业务均可登陆“中国联通”app办理

重庆联通启动“创新服务，心享温暖生活”服务行动，通过“亲情互联，异地同享”解决客户异地业务、服务办理问题，推出异地业务、便捷办理;一点付费、多点共享;定制套餐、拼团消费等创新服务项目。

针对亲情号码推出两地跨省互设业务，用户每月需要缴纳功能费10元(2021年12月31日前免收功能费)。开通后可设置15个联通手机号或者固话号码为亲情号码(其中重庆和四川至少需各自存在一个手机或固话号码)，亲情号共享500分钟互拨免费通话时长。

跨区办理补卡、换卡和销户业务，用户携带本人有效身份证在重庆联通全市自有营业厅进行实名登记办理。

另外，在重庆联通全市自有营业厅只需要提供号码和用户名，就可以办理跨区缴费业务。用户登陆“中国联通”手机app，点击“服务”，选择“交费”也可以完成跨区缴费。

如果用户需要办理跨区停机、复机以及密码修改业务，用户本人携带有效身份证件前往重庆联通全市自有营业厅即可办理。如果需要线上办理，可登陆“中国联通”手机app，点击进入“服务”页面，选择相应的办理项目按提示操作即可。

在处理跨区投诉方面，重庆联通全市自有营业厅均可受理，用户同时也可以拨打10010反馈相关诉求。

双城联动，为川渝通信服务一体化发展添砖加瓦

以推进川渝通信服务走向一体化为总体目标，四川省通信管理局、重庆市通信管理局发布了《双向合力推动成渝地区双城经济圈信息通信业发展2021年工作计划》。

按照该工作计划的总体部署，中国电信、中国移动、中国联通三家基础通信运营商积极沟通、扎实推进，深挖市场需求、制定实施方案，为7月1日起双城通信业务一体化保驾护航。

稳步推进基础设施建设，线上线下服务全面协同

中国电信云计算重庆基地及大数据中心矩阵，正以高达18000G的IDC出口带宽，化身未来智慧城市的数字引擎，提供强大的信息处理源动力。据介绍，中国电信云计算重庆基地定位于世界领先、国内一流的高端云计算基地。

中国电信重庆公司响应中国电信集团公司“云改数转”战略和“云网融合”资源布局，承接国家重大区域发展战略——成渝双城经济圈，基于“一极两中心两地”的定位，天翼云全国区域中心落地陕川渝，以成都、雅安、重庆水土、巴南为核心，区域一体化云数据中心集群亦紧锣密鼓建设中，为中国西部地区提供强大的算力服务，为区域经济腾飞适配未来数字引擎。

同时，中国电信重庆公司目前已经建成一张初具规模、引领世界的SA 5G网络。结合中国电信集团总体部署要求，重庆电信今年将持续强化5G基础覆盖，全年计划建设6000站，聚焦城区覆盖完善、室内覆盖提升，确保主城和县城核心区覆盖水平。

在全力推进通信基础设施建设的同时，重庆电信全力推进线上线下全渠道服务协同，确保川渝两地用户随时随地能够办理相关跨省基础通信服务。

密切合作，为双城数字经济发展提供重要支撑

作为信息通信服务领域的“国家队”，中国移动充分发挥属地化优势，积极落实国家区域协同发展战略，深入实施“5G+”计划，加快5G、工业互联网、大数据中心在成渝地区的布局建设，全力推进信息基础设施互联互通。

重庆移动与四川移动深度协同，全力推进信息技术与经济社会民生深度融合，助力成渝地区数字经济蓬勃发展。在通信基础设施建设方面，重庆移动联合四川移动共建5G核心网，积极布局成渝交通体系、成渝中线高铁等5G覆盖，以5G精品网络为成渝地区双城经济圈建设注入更强动力。

此外，两地移动公司深度协同、密切合作，创新运营“信息高铁”，构建“专网+平台+应用+终端”一体化能力，实现5G精品网络+政企品质专网的融合发展。

同时，中国移动以“运营+能力”模式布局川渝，不断提升专业公司技术创新能力，加快5G技术创新，加强芯片、终端模组、边缘计算、网络切片等关键技术研发攻关，为推动成渝地区数字经济发展提供重要支撑。

双向合力，夯实新基建，唱好智慧生活“双城记”

重庆联通充分发挥信息化建设主力军作用，为双城经济圈搭建智慧底座。

在加快新型通信基础设施建设方面，重庆联通以5G网络规模化建设、千兆宽带城市群建设以及区域一体化数据中心建设方面统筹推进，目前已建设1.66万个5G基站，下一步将持续加强川渝网络协同，优化覆盖，提升两地客户的网络感知体验。同时还着力增强技术创新“软实力”，沉淀“政校企”联合创新能力，整合全国力量组成5G应用发展专家团队，协同50家本地企业共同开展应用研究，推动上下游产业链整合互补。

在智慧城市建设方面，助力重点区县建设智慧应急、智慧园区、智慧城管、智慧停车等项目;在智慧生态领域，参与重庆市智慧河长建设，全面提升河湖管理数字化水平;在5G+工业互联网方面，聚焦汽车制造、仪器仪表、化工等9大工业门类，落地5G+MEC/机器觉/AGV/AR辅助装配和远程诊断等创新应用。在各行业打造5G典型行业应用场景，探索新的商业模式，助推双城地区产业转型升级。

重庆联通还携手四川联通启动“成渝一致行动”，建立完善常态化工作协同机制，促进通信服务一体化。重庆联通以成渝服务连贯化为宗旨，立足CBSS系统的全国集约能力，与四川联通打造了“成渝一家亲跨域融合”的差异化产品，并通过线上大流量APP嵌入受理，线下营业渠道全面受理的模式实现线上线下一体化运营，实现跨省融合业务办理、充值缴费、补卡换卡等基础服务一体化。

■后记

跨域通信服务，给市民带来满满获得感

川渝一家亲。

如今，川渝两地的亲情又多了一层纽带。亲情卡、家庭V网、“成渝一家亲跨域融合”这些通信服务和产品，为川渝之亲带来全新的注解。

多项跨域服务和产品的推出，仅是一个开始。按照计划，12月31日前，川渝两地将取消座机通话长途费，四川省各地州之间座机通话长途费将同步取消，重庆市座机区间通话费也将同步降低。

这些跨域通信服务和产品的广泛推进，让川渝两地人民的通信生活更便捷、更畅通。这种无处不在的沟通和连接从根本上拉近了两地人民的亲近感和幸福感，让两地老百姓在通信服务中的幸福感、获得感大幅提升。