今天是第54个世界电信和信息社会日（以下简称：电信日），今年电信日的主题是：面向老年人和实现健康老龄化的数字技术。5月17日，重庆市通信管理局在“‘适老化’服务 让通信更有温度”的主题活动上，公开发布六项“适老化“服务承诺，全面提升对老年用户的服务水平。

据了解，随着数字化时代的加速发展，预约就诊、超市付款、交通出行等生活场景都与数字技术密切关联，日益庞大的银发族开始为“网”发愁、为“码”所困。

如何帮助老年人更好地融入智慧生活？活动现场，重庆市通信管理局面向全市老年用户，发布信息通信行业六项服务承诺：

第一项，客服热线优先接入服务。信息通信行业为实名制65岁及以上机主用户，增设客服热线“一键进入”服务。查话费、查账单、维修等拨打10000@86@10将自动优先为老年人接入人工服务。

第二项，线下渠道“面对面”温暖服务。各基础电信企业的营业厅，面向老年人保留传统的线下“面对面”服务模式，主动为老年人提供“爱心专席”、“现金缴费”、“便民服务箱”等多项惠民服务。

第三项，老年人专属资费套餐。信息通信行业推出老年人专属资费套餐“孝心卡”，已面向全市老年人在各基础电信企业的渠道全面推广。

第四项，定制版大字账单专属服务。结合老年人使用习惯和特点，推出通信费用适老化大字账单，老年用户可通过其号码归属的电信企业获取或查询专属大字账单。

第五项，网站、APP适老化服务。立足老年人的实际生活体验，各基础电信企业的互联网网站和手机APP推出适老版、关怀版，让老年人用得上、用得好。

第六项，“爱心课堂”适老服务。定期通过适老化营业厅、社区上门等方式，开办“爱心适老”微课堂，辅导老年人使用智能手机、宣传防诈骗案例，提高老年人群体风险意识。

上游新闻记者 唐小堞