科技的日新月异，服务也在不断升级，让智能不再是“难题”，让生活更加便捷，中国电信六大服务举措全新发布，从用户角度出发，解决他们的急难愁盼，让数智服务全面覆盖、让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。

中国电信六大“随心”，好服务才能更随心

数智随心，关爱随行

智能化解决方案，解决您的急难愁盼，10000号热线一呼就灵，专人视频客服为老年人提供智能机使用等信息科普；为家庭提供网络无线覆盖、智能设备联网操控、安全守护等数字生活方案；为中小商户提供店面组网、云端存储、视频彩铃等信息化方案，助力企业数字化转型。

关爱随心，温暖随形

何以解忧，来爱心翼站，中国电信爱心翼站的设立旨在为用户提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。

网络随心，生活随心

中国电信将以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”五项准则，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。

消费随心，透明安心

自古套路留不住，唯有“真心”换人心，中国电信推出星卡随心版、资费解读卡、透明消费专席、新版个性化账单让客户用得放心、购得明白、问得便捷、花得透明。

便捷随心，服务随心

有需必应，服务在线，中国电信7*24小时不打烊服务客户省时省力，不跑腿；紧急需求实时响应。

安全随心，智能安心

“天翼防骚扰”，岁月方静好，新一代云端拦截防护技术，为用户提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务。

“服务好不好，用户说了算”，中国电信将始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持不懈为民服务办好事，秉持“用户至上 用心服务”的服务理念,扎实推进各项服务举措落地，用始终如一的不懈努力，为用户带去安全感和幸福感。

千兆宽带服务承诺

重庆电信不仅要求服务响应速度快，更是对网络质量提出了更高的要求，让客户尽情享受高速网络服务。

重庆电信千兆服务承诺：

“城市区域全覆盖”——5月20日起，城市区域全面覆盖千兆宽带资源；

“受理千兆全渠道”——重庆电信营业厅、10000号热线、中国电信重庆客服微信公众号、网上营业厅全渠道受理千兆宽带；

“首响时间1小时”——城区客户成功办理千兆宽带业务，承诺1小时内联系用户；

“24小时装通，慢必赔”——城区客户成功办理千兆宽带业务， 系统受理成功工单，24小时装通，若逾期且核实为电信原因造成的，公众家庭客户赔偿价值100元权益/单；

“交付速率达千兆”——城区光网客户可随时自助使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行网速测试。

服务无止境，责任担当无大小，客户的小事都是大事，一句承诺一份责任，一句承诺一份担当， 重庆电信时刻秉承“以客户为中心”服务理念，专注千兆宽带服务品质，让每一位用户畅享高质量的通信服务。